Ar skalbimo miltelius galima grąžinti?

Kiekvienam gali nutikti situacija, kai parduotuvėje įsigyta prekė pasirodo esanti arba brokuota, arba tiesiog netinkama. Pavyzdžiui, vartotojai dažnai per klaidą perka rankoms plauti skirtą buitinę chemiją, kuri visiškai netinkama automatiniams darbo ciklams. Taip gali nutikti dėl panašios pakuotės ir mažo šrifto. Bet kokiu atveju skalbimo mašinoje tokio skalbiklio naudoti negalima, todėl arba tenka skalbti rankomis, arba bandyti grąžinti gaminį. Išsiaiškinkime, ar galima skalbimo miltelius grąžinti į parduotuvę.

Ar galiu duoti miltelius pardavėjui?

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ parduotuvė gali nepriimti skalbimo miltelių, jeigu nepasibaigęs jų galiojimo laikas ir pati prekė tvarkinga. Tačiau tuo pačiu vartotojas turi teisę prašyti pardavėjo pakeisti prekę, jei dar nepraėjo 2 savaitės. Asmuo gali paprašyti grąžinti miltelius, kad pakeistų juos analogu ar bet kokia kita preke, kompensuodamas jos kainą. Kalbant apie pinigų grąžinimą už prekes, visas jas galima grąžinti per 2 savaites tik ribotais atvejais.

• Jei parduotuvėje nėra pakaitinių produktų.
• Jeigu kokybiška prekė yra sandėlyje, tačiau dėl pardavėjo kaltės jis negali pateikti pakeitimo.

Norint pakeisti netinkamą gaminį, labai svarbu laikytis kelių reikalavimų. Grąžinti galima tik šias prekes:

• Kuris dar nebuvo panaudotas.
• Pakuotė ir pateikimas buvo išsaugoti.
• Ant kurių nebuvo sulaužytos etiketės ir plombos.
• Galiausiai, tai prekės, kurių pirkimą patvirtinantis pirkėjas turi kasos kvitą arba pardavimo kvitą.

Jei visi reikalavimai yra įvykdyti, galite pradėti grąžinimo procedūrą.

Kaip grąžinti prekes pagal įstatymo raidę?

Visų pirma, reikėtų pabandyti atvykti į parduotuvę asmeniškai, kad su pardavėju tartis žodžiu. Jei parduotuvės atstovas atsisako priimti prekę atgal, tuomet turite griežtai laikytis instrukcijų.

• Parašykite raštišką pretenzijos pareiškimą ir nusiųskite jį pardavėjui.

Turite teisę parašyti jį ranka, kad galėtumėte asmeniškai perduoti parduotuvės atstovui, arba sudaryti elektroniniu būdu ir išsiųsti pardavėjo el.

• Perkant miltelius ar kitus produktus internetu, reikia naudoti elektroninį grąžinimo prašymą, siunčiant jį parduotuvės el. paštu arba naudojant specialią formą svetainėje, jei tokia yra.
• Toliau reikia sulaukti pardavėjo reakcijos, kuris pirmiausia išnagrinėja gautą paraišką ir tada atsako į jį.
• Tam, kad parduotuvė imtųsi veiksmų, jai įstatymiškai suteikiama 30 dienų, jei tai internetinė parduotuvė, ir tik 10 dienų, jei tai įprasta parduotuvė.
• Tuomet parduotuvės atstovas privalo informuoti pirkėją apie savo sprendimą telefonu arba atsakymo laišku.
• Galiausiai, jei vartotojas gauna atsisakymą arba tiesiog negauna atsakymo, jis turi teisę pateikti skundą kompetentingai institucijai.

Esant tokiai situacijai, jums nereikia specialios formos, nes užteks parašyti prašymą ant įprasto A4 lapo. Jame turi būti nurodyta kontaktinė informacija, telefono numeris ir el. Taip pat ten turi būti nurodyta visa informacija apie prekę, pradedant jos pavadinimu ir įsigijimo data, baigiant grąžinimo priežastimi.Paraiškos pabaigoje turite pasirašyti dokumentą ir nurodyti datą.

Kaip skųstis pardavėjui?

Jei negalėjote grąžinti miltelių, nes pardavėjas atsisakė arba ignoravo prašymą, galite pateikti oficialų skundą. Tai galite padaryti vienu iš šių būdų:

• Susisiekite su parduotuvės vadovybe arba per pretenzijų skyrių.
• Skundas „Rospotrebnadzor“.
• Ieškinio pareiškimas teismui.

Pirmasis būdas yra pats paprasčiausias, nes galite skųstis žodžiu parduotuvės atstovui asmeniškai ar net telefonu. Tačiau geriausias būdas pateikti skundą yra raštu. Tokiu atveju galite naudoti laisvą rašymo stilių, tačiau pateikta informacija turi būti 100% teisinga. Pateikus skundą, apeliacija bus nagrinėjama maždaug 10 dienų, po to pirkėjas gaus atsakymą raštu.

Dar efektyviau yra pateikti prašymą specialiam Rospotrebnadzor skyriui. Esant tokiai situacijai, galite parašyti laisvo stiliaus kreipimąsi, išsamiai aprašydami savo istoriją. Skunde taip pat turi būti aprašyti parduotuvės darbuotojų veiksmai, kurių jie ėmėsi susisiekę su jais dėl bandymo grąžinti prekes, kurios pagal įstatymą turi būti grąžinamos. Dažnai atsakymo tenka laukti apie mėnesį, tačiau kartais tai įvyksta dar greičiau.

Galiausiai, pats sunkiausias ir daug laiko reikalaujantis būdas susidoroti su parduotuve yra kreiptis į teismą. Tokiu būdu galite atgauti pinigus už skalbimo miltelius, kai pirkėjas susiduria su neteisėtu atsisakymu. Dažnai galima atgauti pinigus per teismą, tačiau reikia būti pasiruošus, kad tai užtruks daug laiko. Ekspertai rekomenduoja pretenziją pateikti tik po to, kai „Rospotrebnadzor“ pardavėjui išsiuntė oficialų atsakymą apie pinigų amžių, tačiau parduotuvė į tai nepaisė ir pinigų negrąžino. Kitose situacijose bus sunku laimėti teisme.

Kada bus grąžinti pinigai?

Paprastai lėšos vartotoją pasiekia maždaug per 10 darbo dienų. Jei grąžinimas vykdomas per banką, tai terminas gali pailgėti nuo 3 iki 30 dienų, tai yra dėl to, kad bankas turi atlikti operaciją papildomai.

Kartu reikia nepamiršti, kad už vėlavimo dieną parduotuvė privalo sumokėti baudą, kurios dydis nurodytas sutartyje. Jei sutartis nebuvo sudaryta, standartinė bauda yra 1% nuo prekės kainos.

Kaip matote, grąžinti netinkamą ar net sugedusį skalbinių ploviklį gali būti labai sunku. Parduotuvė gali ignoruoti pirkėjo prašymus arba tiesiog atsisakyti grąžinti pinigus. Todėl norėdami padidinti savo galimybes, turėtumėte kreiptis į profesionalų teisininką, kuris padės laikytis įstatymo raidės.

Skaitytojų komentarai

• Pasidalykite savo nuomone - palikite komentarą